Торговля с ненавистью

Изображение: knowledge.insead.edu

Начиная с октября 2017 года сотрудники Харьковского интернет-магазина товаров для животных «Ветмаркет» мстили своим клиентам, выкладывая их персональные данные в общий доступ.

В списке около 200 имён и фамилий «провинившихся клиентов», их адреса и номера мобильных телефонов. Список изобилует комментариями магазина, в которых даётся оценка личностей покупателей.

Чёрный список недобросовестных покупателей

Согласно информации, размещённой на сайте «Ветмаркета», они публиковали список недобросовестных покупателей, которые заказали товар наложенным платежом и в последствие не забирали посылки без объяснения причин.

Продавцов «Ветмаркета» раздражало то, что эти «индивидуумы» не отвечают на телефонные звонки сотрудников магазина и не желают держать отчет перед менеджерами по продажам о своих поступках.

Злость на людей, которые не поддаются дрессировке, и привела к появлению на свет этого «черного» списка.

В чем провинились клиенты Ветмаркета?

Как говорилось выше, клиенты виноваты лишь в том, что они заказывают в интернет-магазине товар с оплатой по факту доставки (так называемый «наложенный платёж») и не забирают его из офисов перевозчиков.

В результате таких отказов интернет-магазин несет дополнительные расходы по возврату товара (в размере стоимости услуг по перевозке).

Эти прямые убытки «Ветмаркету» явно не нравятся, потому что при такой форме работы у сотрудников интернет-магазина нет никаких рычагов воздействия на покупателей и они не придумали ничего более оригинального, чем выложить в открытый доступ персональные данные «отказников».

Есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание. В первую очередь это комментарии, которыми сопровождаются отдельные записи.

По мнению сотрудников «Ветмаркета»

• Андрей Викторович из Днепра хам и хамло (в оригинале выделено заглавными буквами) потому, что не забрал вовремя товар и не захотел оплачивать транспортные расходы по возврату.
• Олег Александрович из Запорожья тоже хам, потому что он не предвидел того, что не сможет в ближайшее время забрать заказ и произошел возврат. Как понимаете, он тоже не оплатил расходы по возврату товара.
• Наталья Александровна из Бахмута виновата в том, что ее телефон находился вне зоны сети (был выключен или недоступен). И её в черный список, конечно же.

Также в комментариях видно, что сотрудники интернет-магазина записывали телефонные переговоры и можно предположить, что они не предупреждали своих собеседников о том, что ведется аудиозапись. Это, вроде как, не совсем законно и попахивает каким-то из кодексов.

На скриншотах можно видеть, что сотрудники «Ветмаркета» говорят о том, что подобные списки ведут и другие интернет-магазины и активно ими обмениваются.

Это является основанием для предположения, что упомянутые интернет-магазины массово нарушают Конституцию и законодательство Украины и между ними существует сговор. На наш взгляд, это должно стать предметом интереса со стороны правозащитных организаций, проведения журналистских и иных расследований.

Было бы логично узнать у сотрудников «Ветмаркета» что им известно по этому поводу, если они делают такие заявления и почему в таком случае они не сообщили об известных им фактах преступлений, связанных с нарушением прав человека.

Для этого и существуют компетентные органы.

Жадность, подлость и скудоумие

Наложенный платёж для интернет-магазинов — как красная тряпка для быка. Для интернет-торговцев это непрекращающаяся борьба двух противоположностей: жадности (совершить ещё одну продажу) и риска финансовых потерь (заказ не заберут и он возвратится).

Продавцы «Ветмаркета» выбрали путь жадности и алчность настолько затмила их разум, что в своих убытках они винят кого угодно, но только не себя

Они наотрез отказываются понимать, что наложенный платёж — это зона особого риска, которая сложно поддается правовому регулированию и, когда что-то идёт не по плану, менеджеры «Ветмаркета» от безысходной злобы мстят неугодным клиентам.

А что же покупатели?

Позиция покупателей при таких раскладах предельно проста. Им наплевать на проблемы магазинов. И, положа руку на сердце, формально они правы.

Правы потому, что магазин сам спровоцировал клиентов возможностью оплатить товар при получении, тем самым гарантируя отказ от оплаты в случае, если что-то покупателя не устроит.

Сам факт наличия наложенного платежа уже является признаком безнравственного общества где царит тотальное недоверие, где честности и порядочности нет места, где никто не может гарантировать (а закон не в состоянии обеспечить), эффективную защиту интересов сторон при он-лайн покупках.

В этом обществе покупатели изначально сомневаются в честности и порядочности интернет-продавцов и очень часто задают вопрос о гарантиях исполнения обязательств после того, как будет совершена предварительная оплата.

Создается замкнутый круг, где одна сторона изначально подозревает другую сторону в мошенничестве и нечистоплотности.

в воздухе витает запах взаимного недоверия, а окружающее пространство насквозь пропитано ненавистью

По закону у потребителей существуют определенные права, но для того, чтобы воспользоваться этими законными правами на обмен или возврат товара, следует пройти несколько кругов ада. Конечно же, это и время, и нервы, и деньги.

Наложенный платёж никоим образом не обязывает покупателей завершать сделку и они активно используют эту возможность. «Ну, не получилось», — говорят клиенты. А в ответ продавцам и сказать нечего, остаётся лишь скрежетать зубами в злобе от убытков от несостоявшихся продаж и пакостить, как это делал «Ветмаркет».

Айсберг ненависти

Во время неформального общения с сотрудниками других интернет-магазинов выявилась одна любопытная закономерность — почти все из них ненавидят своих покупателей и втайне одобряют действия сотрудников «Ветмаркета».

«мы теряем слишком много денег из-за козлов, заказывающих наложкой и не забирающих товар»

Они говорят, что «мы теряем слишком много денег из-за козлов, заказывающих наложкой и не забирающих товар» и «уроды должны быть наказаны» («козлы» и «уроды» — это клиенты).

Можно ли осуждать людей за такую позицию? Каждый решает сам. При этом следует не забывать, что думать и озвучивать собственное мнение — неотъемлемое право любого человека.

Подобные мнения лишний раз демонстрируют болезненное состояние общества, где в воздухе витает запах взаимного недоверия, а окружающее пространство насквозь пропитано ненавистью.

К примеру, уже не только впечатлительные и мнительные люди всё больше и больше задумываются о том, стоит ли питаться в общепите. Никто не может гарантировать отсутствие «сюрпризов» в пище и полное спокойствие нервной системы. У людей развивается паранойя и жизнь превращается в кошмар.

Безразличие

Черный список неблагонадёжных клиентов могли потенциально видеть 7150 зарегистрированных на сайте посетителей, хотя, на самом деле, их число может быть гораздо больше.

Для просмотра списка не требовалось регистрации и любой человек мог получить к ним доступ.

Количество зарегистрированных пользователей форума «Ветмаркета» на 12 июля 2018 года

Если честно, удивляет тот факт, что никто не заявил вслух о вопиющем нарушении конституционных прав почти 200 человек.

Удивляет безразличие людей которые могли видеть как сам список, так и оскорбительные комментарии сотрудников магазина по отношению к покупателям.

Или не видели? Неужели не заметили? Или всё таки безразлично молчали? Почему?

На какую глубину черствости и аморальности погрузилось это общество? Достигло ли оно дна и дно ли это? Есть ли ещё куда падать и хватит ли воздуха, чтобы потом всплыть? И, главное, когда?

Результат

12 июля 2018 года в адрес Уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека было отправлено обращение в котором сообщалось о нарушении конституционных прав людей на приватность личной информации и о массовом разглашении персональных данных интернет-магазином «Ветмаркет».

«Ветмаркет» закрыл доступ к спискам

Через несколько часов после публикаций в соцсетях интернет-магазин «Ветмаркет» закрыл доступ к страницам, где располагались списки неблагонадёжных покупателей. При переходе по ссылке vetmarket.biz.ua/forum/forum6/topic36/ можно наблюдать, что страница находится под паролем.

И кто же тут хам?

До последней минуты не покидала мысль о том, что сотрудники «Ветмаркета» принесут официальные извинения своим клиентам, по отношению к которым они поступили, на наш взгляд, столь подлым и бессовестным образом. Увы, на сайте мы не нашли никакой информации.

P.S. Исповедуя принцип свободы слова, мы готовы в любое время предоставить нашу площадку представителям интернет-магазина «Ветмаркет» для того, чтобы они смогли донести до общественности свою точку зрение на произошедшее.

Ссылки

1. Интернет-магазин «Ветмаркет» vetmarket.biz.ua // ссылка на сайт
2. Подразделение защиты персональных данных Уполномоченного Верховной Рады Украины по правам человека (омбудсмена)
3. Украинский Хельсинкский союз по правам человека // правозащитная организация